Zgodnie z obowiązującym prawem konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych od daty odebrania zamówienia.
1. Jak dokonać zwrotu?
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy złożyć stosowne oświadczenie o zwrocie produktu:
- w formie elektronicznej na adres e-mail: kontakt@gloster.com.pl, lub
- w formie pisemnej, dołączając oświadczenie do paczki zwrotnej.
W oświadczeniu powinny znaleźć się następujące informacje:
- imię i nazwisko osoby składającej zamówienie,
- numer zamówienia,
- adres e-mail lub korespondencyjny,
- numer konta bankowego do zwrotu środków,
- chęć odstąpienia od umowy.
2. Adres do zwrotu
Towar należy odesłać na adres:
LIWANTO Dominika Biolik
ul. Kościuszki 12/11
43-100 Tychy
z dopiskiem: ZWROT
3. Warunki zwrotu
- Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania.
- Produkt musi być kompletny, czysty, zabezpieczony do transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
- Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę).
4. Produkty wyłączone z możliwości zwrotu
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
- produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie (np. grafiki z imieniem, datą, dedykacją),
- kart podarunkowych i bonów zakupowych.
Zwrot produktów cyfrowych
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku umowy o dostarczanie treści cyfrowych (takich jak grafiki w formacie PDF), jeśli spełnione zostały łącznie dwa warunki:
- konsument wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
- został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy.
W praktyce oznacza to, że po pobraniu pliku PDF lub otrzymaniu go drogą mailową, nie ma możliwości jego zwrotu ani uzyskania zwrotu pieniędzy.
5. Zwrot pieniędzy
Zwrot należności za odesłany produkt następuje w terminie do 14 dni od daty poinformowania nas o decyzji odstąpienia od umowy. Środki zwracane są na wskazany przez Klienta numer konta bankowego.
6. Koszty przesyłki
Koszty odesłania produktu do sklepu ponosi Klient.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących procesu zwrotu, prosimy o kontakt na adres: kontakt@gloster.com.pl